Межличностные стили разрешения конфликтов.
следует искать в ролевом наборе, когда ожидания, формируемые
этим набором, недостаточно ясны (тогда как в случае возникно-
вения ролевого конфликта они ясны, но несовместимы).
Признавая отрицательное воздействие как ролевого конфликта,
так и ролевой неопределенности, необходимо задаться вопросом,
а какая проблема является более серьезной. Ответ зависит от
положения, занимаемого исполнителем роли. Ролевой конфликт яв-
ляется более серьезной проблемой на низших уровнях, тогда как
ролевая неопределенность - на высших.
Ролевая перезагрузка. Ролевая перезагрузка возникает, когда
ожидания и требования роли превышают способности ее исполните-
ля. Как правило, причиной такой ситуации также является неоп-
ределенность.
Проблемы, вызываемые ролевым конфликтом, неопределенностью и
перезагрузкой чрезвычайно серьезны и их воздействие на людей и
организации огромно. Для избавления от них можно предложить
несколько способов.
Решения ролевых проблем.
Смена работы. Способ избавиться от неопределенности, конф-
ликтов и перезагрузки через структурные изменения. Эта техника
особенно успешно может быть применена против неопределенности
и конфликтов.
Тренировка. Возможность для людей приспособиться к их ро-
лям. Одна из тренировочных техник - это ролевые игры. Ролевые
игры включают следующие шаги: (1) группа людей прочитывает
сценарий или случай, описывающий какую-то ситуацию, (2) каждый
человек выбирает себе роль из сценария, (3) сценарий разыгры-
вается и (4) участники вместе с педагогом обсуждают и оценива-
ют свое поведение во время исполнения ролей. Цель ролевых игр
двояка. Во-первых, они знакомят людей с ситуациями, которые им
могут встретиться в действительности. Во-вторых, они дают лю-
дям практику для выработки навыков борьбы с неопределенностью
и конфликтами.
Селекция. После тренировок выясняется, что некоторые люди
способны справляться с конфликтами и неопределенностью лучше,
чем другие. Смысл селекции заключается в том, чтобы назначать
на должности людей, более всего для этих должностей подходя-
щих.
В заключение, нужно сделать два заключения. Во-первых, ор-
ганизации должны опасаться ролевых конфликтов, неопределен-
ности и перезагрузки как потенциальных предпосылок для таких
проблем: как низкий моральный уровень и снижающаяся производи-
тельность. Второй вывод тот, что организации могут выявить эти
проблемы и найти методы для их разрешения.
НОРМЫ. В любой группе, даже работающей в течение короткого
промежутка времени, можно легко заметить некоторые закономер-
ности поведения ее членов. Эти закономерности получили назва-
ние общественных норм. Нормы отражают разделяемые всеми члена-
ми группы представления об ожидаемом от них приемлемом поведе-
нии. Отличие норм от ролей заключается в том, что роли разде-
ляют людей, заставляют их действовать отлично одного от друго-
го, тогда как нормы, наоборот, объединяют членов группы, пока-
зывая, как члены группы поступают одинаково.
Свойства и характеристики норм. В самом определении норм
даны две их важных характеристики. Во-первых, нормы включают в
себя достаточно четкие представления о том, какое поведение
является приемлемым. Во-вторых, существует некие соглашения
между членами группы, касающиеся этих представлений. Кроме
этих двух характеристик могут быть выделены еще несколько