Межличностные стили разрешения конфликтов.
мого работниками от их работы. Кроме того, работники часто са-
ми предпочитают принимать участие в принятии решений, а не по-
лучать их в готовом виде. Таким образом, мы получаем противо-
речие: при росте эффективности снижается мотивация и наоборот.
Ни одна из этих ситуаций не является допустимой.
СОЦИАЛЬНЫЙ АСПЕКТ ОРГАНИЗАЦИЙ. Мы рассмотрели два важнейших
элемента организационного окружения: (1) структурные характе-
ристики и (2) характеристики целеполагания. Рассмотрим третью
важнейшую составляющую организационного окружения - социальный
аспект. Работать в организации означает работать с людьми, и
люди, с которыми мы работаем, могут значительно воздействовать
на наше поведение.
Хауторнские (Hawthorne) исследования. Целью этих исследова-
ний, проводившихся Майо (Mayo), Ротлисбергером
(Roethlisberger) и Диксоном (Dickson), было изучить эффект
освещения, периодов отдыха, методов оплаты и других факторов
на продуктивность фабричных рабочих. Результатом этих исследо-
ваний стало открытие "хауторнского эффекта". Обследованные ра-
ботники выделили шесть основных факторов, влиявших на их отда-
чу (в порядке важности):
1. Маленькая величина группы
2. Тип руководства (supervision)
3. Заработок
4. Новизна ситуации
5. Заинтересованность в результатах эксперимента
6. Внимание к находящимся в тестовой комнате
Последние три фактора и составляют хауторнский эффект, то есть
искажение результатов эксперимента под влиянием самого факта
проведения эксперимента.
Еще одним результатом исследований было выявление зависимости
производительности от идеологии, которой придерживалась группа
наблюдаемых работников. В этой группе устанавливались
собственные нормы производительности, и каждый ее участник
придерживался их, а не официально принятых на фабрике. При
этом неофициальные нормы могли быть как выше, так и ниже
официальных. Это позволило сделать следующие выводы:
1. Организация - это нечто большее, чем просто собрание инди-
видуумов. Это социальная система, где люди имеют друзей и вра-
гов, равно как свои надежды, страхи и стремления.
2. Уровень производительности зависит не только от управлен-
ческих стандартов, но и от общественных норм, установленных в
каждой группе.
3. Неэкономические поощрения часто являются не менее важными,
чем экономические. Друзья и межличностные отношения - это важ-
ная часть работы индивидуума.
4. Работники не всегда реагируют как индивидуумы, действующие
в одиночку. Группы часто принимают решения, даже если они не
являются признанными частями формальной организации.
Под влиянием этих и подобных исследований возникло движение
человеческих отношений (human relations movement). Оно занима-
ется изучением неформальной общественной структуры внутри ор-
ганизаций.
ОБЪЕДИНЯЯ ВСЕ ВМЕСТЕ: ПЕРСПЕКТИВА ТЕОРИИ ОТКРЫТЫХ СИСТЕМ.
Каждый из рассмотренных выше аспектов организаций, взятый сам
по себе, не создает адекватного представления о том, что такое
организация. Это происходит потому, что организация - это не
просто сумма отдельных частей, это взаимодействие между ними.
Теория открытых систем. Система - это набор взаимосвязанных
элементов. Открытые системы взаимодействуют с окружающей сре-
дой. Закрытые - нет. Организации - это открытые системы. Те
факторы окружения, которые оказывают влияние на организацию,