Психология менеджмента.
- информационно-коммуникативная (обмен информацией);
- аффективно-коммуникационная (передача эмоций в процессе обучения);
- регулятивно- коммуникативная (умение изменять свое поведение в процессе общения).
Процесс общения представляет собой цепь:
намерение - внимание - восприятие - запоминание - участие (с обратной связью)
Намерение (подготовка) - анализ, отвечает на вопросы: что я хочу, когда, почему и с кем?
Внимание. Структура привлечения внимания:
- активность (произвольная и непроизвольная);
- направленность (внутренняя и внешняя);
- широта внимания (распределение и объем внимания);
- переключаемость (трудная и легкая);
- интенсивность (высокая и низкая);
- устойчивость (устойчивая и неустойчивая);
Восприятие. Информация должна быть понята правильно человеком, для этого беседа должна происходить на одном уровне. На восприятие влияет:
- доступные понятия;
- физическая привлекательность;
- объективность восприятия;
- сходство и комплектарность;
- социальный статус;
- бескорыстные мотивы;
- компетентность.
Запоминание. Виды памяти:
- по степени произвольности (произвольная (запоминание со специальной установкой запомнить) и непроизвольная);
- по осмысленности (механическая (зубрежка) и смысловая);
- по чувственной модальности:
- наглядно-образная (запоминание цветов, звуков, лиц);
- наглядно-действенная (фиксируются действия, операции);
- эмоциональная (фиксирует чувства, эмоции);
- словесно-логическая (понятия, определения, логику, материалы);
- по времени:
- сенсорная (непосредственная, оперативная);
- кратковременная (20 секунд, емкость - 7 элементов);
- долговременная (доступность к долговременной памяти зависит от привычности, от контекста);
- процент забывания
При запоминании:
- простое запоминается быстрее сложного;
- логичное запоминается быстрее чем бессмысленное;
- известное запоминается быстрее чем неизвестное;
- конкретное запоминается быстрее чем абстрактное.
На забывание влияют:
- возраст;
- неиспользование информации;
- интерференция (помехи, отвлечение);
- получение одновременно сходной информации;
- подавление (психологическая защита).